지원 요건

• 서브컬처 기반의 비상업 개인 창작홈페이지에 대한 이해도가 있으신 분
• CS에 기반하여 사용자의 페인 포인트와 니즈를 구분하실 수 있는 분
• 사용자의 문의에서 문제를 정의하고 개선점을 도출할 수 있는 분
• 개발자 또는 팀원과의 원활한 커뮤니케이션을 늘 염두하고, 개선 의지가 있으신 분
• 최신 웹페이지 기술 트렌드에 대한 관심과 탐구 의지가 있으신 분
• 집에서 근무 가능한 환경이신 분 (화상 미팅 조건 필수)

주요 업무

• 고객 VOC 수집 및 분류, 인사이트 도출
• CS 응대 운영 (메일, 채팅, 포럼 등) 및 SLA 관리
• 유저 불편사항에 대한 구조적 개선 제안 및 기획 협업
• 제품/서비스별 FAQ, 가이드 문서 기획 및 제작
• 고객 여정 맵 기반 온보딩/리텐션 전략 수립

자격 요건

• 비대면 커뮤니케이션 역량 (정확하고 공감 있는 응대)
• 고객 중심 사고 및 문제 해결 역량
• 다양한 부서와의 협업 경험 (기획, 개발, 마케팅 등)
• 업무상의 기업 및 고객 응대 기밀 유지(필수)
• Zendesk, Channel.io, Notion, 카카오 채널톡 등 CX 툴 활용 경험
• 텍스트 기반 고객 응대/리포트 작성 역량

이런 사람과 함께하고 싶어요!

• 문제 해결에 새로운 관점과 인사이트 탐구를 즐기시는 분
• 팀원에게 질문하는 일을 귀찮아 하지 않는 분
• 주어진 일에 대해 높은 책임감과 이해도로 일을 꼼꼼히 마무리 하시는 분
• 명확한 의사소통과 문서화 역량을 보유하신 분
• 여러 프로젝트를 일정에 맞게 관리할 수 있는 분

우대 사항

• 유관 경력 1년 이상 (CX, CS, 운영 등)
• SaaS, 플랫폼, 웹서비스 등 IT 제품 경험자
• 기본적인 HTML/Markdown 이해도

근무 조건

• 계약직(1년)~이후 정규직 전환
• 풀 재택근무 (매일 스크럼 미팅 있음)
• 근무일시 : 주 4.5일(36시간) 오전10시~ 오후 6시 이후 자율 퇴근
  • 일주일에 하루는 빠른 퇴근일로 10시~1시 (4시간)

지원 방법

• 이력서 및 자기소개서 (PDF) 제출
• 응대 사례 포함 필수

전형 절차

서류 전형 ->  컬쳐핏 면접 -> 최종 합격

연봉조건

• 3200~협의가능